この業界はトラブルが起こるのが日常です。
お客さんはサービスを受けにいているのに
なぜかトラブルを起こしてNG、出禁になったりします。
その一例をご紹介していきます。
写メ日記問題
写メ日記という言葉を知っていますか？
写メというものは今の時代にはあまり聞きなれない言葉です。
ガラケー時代に写真を撮ってメールに添付して送ることを写メと言っていました。
この業界はその時代の流れをまだ引き継いでいて写メ風日記→写メ日記とう表現をしています。
集客手段として写メ日記は利用されます。
出勤の空き事情報告や自分の性格、スタイルを挙げてお客さんの来店を促しています。
しかし、この写メ日記の内容によりお客さん側の勘違いが始まったりします。
いざ来店してみると、日記に書いている内容と違う対応をされることがあったりします。
集客のために過激な内容を書いたり、男性ウケする内容に寄せている場合があります。
だから期待していくと全然写メ日記の雰囲気と違うキャストの場合があり、
このときにクレームになったり、お客さんが不機嫌になりキャストに対して雑な扱いをしてしまう場合があります。
お礼日記問題
写メ日記のひとつの機能でお礼日記というものがあります。
これはサービスを受けたお客さんがクチコミをかけて
それに対する返信機能になります。
これの悪いところがお礼日記が写メ日記の覧に表示されるので他のお客さんにも見ることができるのです。
結果、他のお客さんに対するサービスと自分に対するサービスの差を確認できるので非常にトラブルを起こします。
自分に対するお礼日記が3行
他の人へのお礼日記が10行
なら不満に思う原因になってしまうのです。
総括
今回はシティヘブンの機能について取り上げました。
集客の機能ですがそれによりトラブルが起こっているのも事実です。
便利な機能ですが、使う方、見るほうも気を付けていきましょう。
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